Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web fresh-casino-mx.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Fresh Casino”).

1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos no utilizar el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/Tú: Persona física que se registra o utiliza el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios del Sitio.
  • Juegos: Todos los productos de entretenimiento disponibles, incluyendo casino en línea, juegos en vivo y otros.
  • Operador: La entidad legal que administra y opera Fresh Casino México.
  • Bono: Cualquier promoción, crédito gratuito, giros gratis u otro incentivo promocional.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en México, lo que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego en línea esté permitido en su localidad conforme a la legislación mexicana vigente, incluida la Ley Federal de Juegos y Sorteos.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y licenciatarios no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Creación y Gestión de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por usuario, IP, domicilio o dispositivo.

4.2. Debe proporcionar datos verídicos y actualizados al registrarse: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos bancarios.

4.3. La seguridad de sus credenciales es responsabilidad exclusiva del usuario; no comparta su contraseña ni permita acceso a terceros.

4.4. El Operador podrá solicitar verificación de identidad en cualquier momento mediante documentos oficiales como identificación oficial, comprobantes de domicilio o estados de cuenta.

4.5. Proveer información falsa puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y anulación de ganancias.

4.6. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Solo se aceptan depósitos realizados con métodos de pago a nombre del usuario registrado.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

5.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera podría aplicar cargos.

5.4. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para juegos; movimientos inusuales pueden generar bloqueo temporal de la cuenta.

5.5. Los retiros se procesan preferentemente utilizando el mismo método del depósito, sujeto a verificación documental y límites establecidos.

5.6. El Operador no se responsabiliza por demoras ocasionadas por proveedores externos de pago.

6. Cuentas Inactivas y Dormantes

6.1. Las cuentas sin actividad por 6 meses consecutivos se consideran inactivas.

6.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual a cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

6.4. Las cuentas dormantes pueden reactivarse contactando al soporte.

7. Juego Responsable

7.1. Fresh Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, autocontrol de tiempo y autoexclusión.

7.2. Si considera que su conducta de juego está fuera de control, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de ayuda.

7.3. Para más información y apoyo, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte recursos externos como CONADIC.

8. Conducta Prohibida

  • Fraude, manipulación o trampa en juegos.
  • Uso de bots, programas automáticos o software no autorizado.
  • Registro o uso de múltiples cuentas.
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas o legales.
  • Compartir cuentas o permitir acceso a terceros.

El Operador podrá suspender o cancelar cuentas y confiscar ganancias en caso de detectar conductas indebidas.

9. Promociones y Bonos

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuesta, fechas de vigencia y restricciones de juego.

9.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos, está prohibido y puede resultar en la anulación de premios.

9.3. El Operador se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

10. Justicia y Resolución de Conflictos

10.1. Para cualquier queja o disputa, contacte primero al equipo de Atención al Cliente.

10.2. Buscamos resolver todas las controversias de manera justa y rápida.

10.3. Si no se alcanza solución, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente, como la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (DGJS).

10.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Fresh Casino o sus licenciantes.

11.2. No se permite copiar, reproducir o modificar contenido sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. Fresh Casino no se responsabiliza por daños o pérdidas derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores técnicos o demoras.

12.2. Usted juega bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

12.3. No garantizamos la seguridad ni el contenido de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

13. Protección de Datos Personales

13.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.

13.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

14. Modificaciones a los Términos

14.1. Fresh Casino puede actualizar estos T&C en cualquier momento.

14.2. Notificaremos cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

14.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los T&C vigentes.

15. Contacto

Para dudas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos:

Al registrarse y jugar en Fresh Casino México, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.